Descubre el video de capacitación en inteligencia artificial de la Administración del Seguro Social.
Se está solicitando a los empleados de la Seguridad Social que utilicen un chatbot de inteligencia artificial. Sin embargo, un video animado que explica su uso omitió señalar que no se puede confiar en el chatbot con información personal identificable.
Recientemente, el caos y la confusión generados por el denominado Departamento de Eficiencia del Gobierno (DOGE) en la Administración del Seguro Social (SSA) han llevado a que los empleados deban incorporar un chatbot de inteligencia artificial generativa en sus labores cotidianas. Sin embargo, antes de que puedan utilizar esta herramienta, todos los trabajadores deben ver un video de capacitación de cuatro minutos, el cual presenta a una mujer animada con cuatro dedos, dibujada de manera rudimentaria, evocando un estilo gráfico de principios de este siglo.
Aparte de la estética del video, este no logra comunicar uno de los aspectos más cruciales sobre el uso del chatbot: se debe evitar incluir información personal identificable (PII). La SSA se disculpó por este descuido en el material de capacitación compartido en un comunicado interno, donde se enfatizaba la necesidad de que los empleados "se abstengan de subir PII al chatbot".
El desarrollo del chatbot, denominado Agency Support Companion, comenzó hace aproximadamente un año, mucho antes de la llegada de Musk y DOGE a la agencia, según un empleado de la SSA que tiene conocimiento sobre su evolución. Desde febrero, la aplicación ha estado en pruebas limitadas, y la semana pasada se distribuyó a todo el personal de la SSA.
En un correo electrónico que anunciaba su disponibilidad, que fue revisado, la agencia afirmó que el chatbot fue "diseñado para ayudar a los empleados con tareas cotidianas y mejorar la productividad". Sin embargo, varios empleados han informado que ignoraron este mensaje debido a que estaban ocupados con su trabajo diario, compensando la disminución del personal en las oficinas de la SSA. Otros afirmaron que probaron el chatbot, pero se mostraron decepcionados.
Uno de los empleados comentó: "Honestamente, nadie ha estado hablando de esto. No estoy seguro de que la mayoría de mis compañeros haya visto el video de capacitación. Jugué un poco con el chatbot y varias de las respuestas que recibí fueron increíblemente vagas y/o inexactas". Otro colega mencionó que sus compañeros se burlaban del video de capacitación, señalando que "se podía oír a mis compañeros riendo de los gráficos. Nadie que conozca lo está utilizando. Es torpe y malo", añadiendo que también recibió información inexacta del chatbot.
