Es el momento de que Logitech desarrolle un auténtico ratón eterno.

La propuesta de Hanneke Faber, CEO de Logitech, de crear un “Forever Mouse” el otoño pasado fue objeto de críticas, ya que sugería un ratón con un costo mensual para actualizaciones de software. Muchos consumidores que adquieren ratones no están interesados en pagar por software adicional, y mucho menos en un cargo recurrente. Sin embargo, reflexionando mientras uso mi Logitech, me doy cuenta de que una versión duradera podría no ser tan mala.

Actualmente, mi Logitech G502 Lightspeed está demostrando ser casi un "Forever Mouse". Gracias al innovador mouse pad de carga inalámbrica de Logitech, su batería se mantiene en un nivel óptimo sin necesidad de enchufarlo en tres años y medio. Las funciones del ratón han funcionado bien, menos los grips de goma suave que comienzan a deteriorarse. Tras unos años de uso, se han desgastado, están sucios y uno de ellos está incluso despegándose, lo que se siente incómodo al agarrar el dispositivo.

Una solución evidente sería que Logitech ofreciera piezas de repuesto. La compañía afirma que vende partes a través del sitio de reparaciones iFixit, donde el COO de Logitech, Prakash Arunkundrum, mencionó que “el desgaste normal es inevitable”, y que buscan facilitar el acceso a partes originales. Sin embargo, la realidad es que actualmente no se ofrecen las piezas necesarias para afrontar este desgaste.

Por ejemplo, en iFixit se pueden adquirir ciertas piezas como tornillos o baterías, pero no los grips, botones, carcasas o ruedas del ratón, que son los componentes que realmente se desgastan. Además, no hay disponibles muchas baterías de modelos específicos. Tras un intento por contactar a ambas partes sobre esta situación, Logitech se mostró reacia a comentar sobre su estrategia de reparación y iFixit dejó claro que están abiertos a escuchar los requerimientos de los usuarios.

La portavoz de Logitech, Leila Lewis, indicó que están considerando añadir más partes para productos existentes en el futuro, basándose en la viabilidad y requisitos de cumplimiento. iFixit también confirmó que Logitech responde a las demandas de los consumidores. No obstante, a pesar de mis peticiones sobre la necesidad de grips, la variedad de partes no ha crecido en varios meses.

Reemplazar un ratón de $100 por unos simples grips de goma no parece viable. Si esto sucede, probablemente no volveré a elegir Logitech. La sensación de un revestimiento de goma desgastado fue una de las razones por las cuales dejé de usar el Logitech MX518 hace años. Aunque no espero que los ratones duren para siempre, es crucial que un fabricante líder en periféricos se dé cuenta de que no se pueden producir dispositivos desechables mientras se proclaman reparables. Sería interesante ver cuánta lealtad podría generar Logitech si sus productos fueran realmente reparables y cuántas más unidades podrían vender al dar a conocer que sus ratones están diseñados para durar, eliminando la necesidad de acostumbrarse a formas ligeramente diferentes cada vez que se compra uno nuevo.

Si Logitech compartiera archivos para imprimir en 3D, incluso, como ha hecho Philips con sus máquinas de afeitar, los consumidores podrían crear sus propios botones y grips. Me preocupa pensar que la rentabilidad de Logitech dependa de que la gente deseche ratones en buen estado solo porque comienzan a verse desgastados. La empresa tiene la oportunidad de demostrar que puede rechazar esta noción al enfocarse en la durabilidad y la sostenibilidad de sus productos.