La startup de inteligencia artificial para atención al cliente de Bret Taylor consiguió $175 millones en financiamiento.
Sierra, la startup de inteligencia artificial cofundada por Bret Taylor, presidente de OpenAI, ha conseguido recaudar 175 millones de dólares en una ronda de financiación que sitúa la valoración de la empresa en 4.5 mil millones de dólares.
Sierra, una startup de inteligencia artificial cofundada por Bret Taylor, presidente de OpenAI, ha logrado recaudar 175 millones de dólares en una ronda de financiamiento que valora a la empresa en 4.5 mil millones de dólares. Esta compañía, establecida también por Clay Bavor, un antiguo ejecutivo de Google, se especializa en la venta de chatbots para servicio al cliente impulsados por inteligencia artificial, atendiendo a marcas como WeightWatchers y Sirius XM.
El sistema de Sierra incluye un componente de “agente” que se conecta a otros sistemas empresariales para realizar tareas en nombre del cliente, sin intervención humana. A pesar de la alta competencia en el ámbito de los chatbots, Sierra se distingue por su tecnología, que afirma ser menos propensa a "alucinaciones", es decir, a la generación de datos erróneos que a veces producen los modelos de IA. Además, permite a los clientes personalizar la personalidad de su IA acorde con la marca corporativa, utilizando una "constelación" de modelos de IA generativa provenientes de OpenAI, Anthropic y Meta, entre otros, para cumplir tareas y verificar la precisión.
Tanto Taylor como Bavor cuentan con una extensa trayectoria en tecnología de servicio al cliente. Taylor trabajó casi una década en Salesforce y fundó Quip, empresa que fue adquirida por Salesforce por 750 millones de dólares en 2016. Por su parte, Bavor dirigió productos como Gmail y Google Drive en Google. Taylor y Bavor se conocieron en Google, lugar donde Taylor es reconocido por haber contribuido al lanzamiento de Google Maps. Tras su paso por Google, Taylor ejerció como CTO de Facebook durante varios años y más tarde supervisó la junta de Twitter durante la adquisición de la plataforma por parte de Elon Musk.
En esta última ronda de financiamiento, los inversores incluyeron a ICONIQ y Thrive Capital, con Greenoaks Capital liderando la inversión, lo que lleva el total recaudado por Sierra a 285 millones de dólares, según datos de Crunchbase.
