McDonald's detendrá pruebas de inteligencia artificial para tomar pedidos en el auto, por el momento
¿Te gustarían diecisiete paquetes de ketchup con eso?
En caso de que tu McDonald's local haya estado equivocando tu pedido de forma segura con un chatbot de inteligencia artificial en el drive-thru, tengo buenas noticias para ti: la empresa está poniendo fin al programa por ahora. La empresa informó a los franquiciados que está finalizando una asociación de pedido en el drive-thru con inteligencia artificial con IBM "a más tardar el 26 de julio de 2024", según la publicación especializada Restaurant Business. La empresa supuestamente retirará la tecnología de más de 100 restaurantes donde ha estado probando el sistema después de asociarse con IBM en 2021. No está claro por qué la empresa está poniendo fin al acuerdo con IBM, aunque afirmó a Restaurant Business que estaba probando si el chatbot de pedido por voz podía acelerar el servicio y que la prueba les dejó seguros "de que una solución de pedido por voz para el drive-thru será parte del futuro de nuestros restaurantes".
Una opción potencial podría implicar el vago anuncio de un acuerdo con Google en diciembre. Bloomberg informó que el acuerdo fue en parte por un chatbot llamado "Ask Pickles" que los empleados podrían utilizar para obtener orientación en tareas como limpiar las máquinas de helado. Aun así, Google se asoció con Wendy's, que comenzó a probar la IA en el drive-thru basada en su tecnología el año pasado y desde entonces ha expandido esa prueba.
Las empresas de comida rápida en general tienen un gran interés en la inteligencia artificial. White Castle ha estado probando IA proporcionada por la empresa de reconocimiento de voz SoundHound. Y Carl’s Jr., Hardee’s y otros utilizan un chatbot de IA en el drive-thru que, según una presentación ante la SEC, se basa principalmente en trabajadores humanos remotos en Filipinas la mayor parte del tiempo.
Sea lo que sea que McDonald's decida hacer con la IA en el drive-thru, eso es solo parte de la historia cuando se trata de sus esfuerzos por automatizar tareas antes realizadas por humanos. La empresa también ofrece cosas como pedidos móviles, kioscos en la tienda y ha probado entregas con drones, robots de cocina y extrañas herramientas de contratación de IA.